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規範設施操作管理流程
2017-03-20 06:35
規範設施操作管理流程
隨着嬰兒游泳的好處獲育兒專家們肯定，再加上家長盡力為兒女提供有利的成長條件，嬰兒水療這類中高檔次消費服務有相當發展潛力。
由於服務涉及嬰兒健康安全，客戶對公司的信任至為重要，建議店主除繼續就場地設施的安全標準及人員專業能力嚴格把關，需要完善及提升管理制度，包括客戶接待、游泳和按摩服務操作、設施 / 工具檢查和維護、問題的糾正和改善等流程制訂一套規範，以便員工能遵循，從而確保高質素服務。環境方面，亦可關注家長一些需要，例如優化等候區、為母親提供哺乳室等，增加客戶歸屬感。
正如店主說，提供高水平的嬰兒水療服務涉及硬件投資，回本期較長，故可考慮開拓多些配套服務。例如：售賣一些獨家的母嬰用品；開辦嬰兒按摩班，教導父母們掌握嬰兒按摩的理論和手法；開設或與一些夥伴合作提供嬰幼兒理髮、攝影等服務。除擴闊客路、穩定盈利，有助降低嬰兒長大後使用游泳服務人數減少的風險。
宣傳推廣上，應以鞏固企業的專業形象為重點。建議在宣傳上加入知識性內容，例如教導大家選擇水療班要注意的地方（泳池有否定期消毒及清潔，服務人員有否足夠的資格與訓練，留意承托嬰兒頸部水泡的大小等）。宣傳渠道方面，店主可與婦幼社團合辦講座，講解嬰兒運動和嬰兒按摩正確知識和注意地方，減低意外風險。
澳門日報新聞
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