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家電免費送貨或有規定 買賣雙方須溝通免爭議

2017-05-06 05:05
  【本報訊】消費者委員會透過問卷調查瞭解電器零售商送貨服務的規定。調查反映部份零售商要求消費者在消費達至一定金額時,才提供免費送貨服務。消委會建議零售商在交易過程中有任何收費,要預先讓消費者知悉,同時應將涉及的消費項目與金額列明在發票、收據等消費憑證內,可保障消費者權益,及避免發生不必要的爭拗。
  消費者如購買較大件家庭電器,一般都認為電器零售商應提供免費送貨服務。消委會調查發現,雖然受訪的零售商都送貨,不過部份零售商定下一些交易條件,包括消費者消費超過最低限額後才免費送貨。調查顯示最低消費由500元至1,000元。如消費者要求零售商協助處理不要的舊家電,即使消費者願意付費,個別零售商也未必提供服務。
  消委會建議消費者購買大型家電時,應向零售商問清楚送貨服務的範圍與規定,同時應主動說明住所地點與情況,清楚定明送貨時間,避免發生爭議。
  售後服務是消費者消費選擇重要考量因素之一,這次的家電送貨服務調查已刊登在新一期的284期《澳門消費》供消費者參考。今年抽查油錶有1個樣本不符標準消委會每年都會抽查全澳加油站油錶的準確度,有關的抽查工作已於早前完成,19個加油站中有1個加油站被抽查到的油錶樣本不符檢測參考的國家標準,消委會已即時將這次結果通報監管度量衡準確性的權限部門外,亦已通知相關加油站必需從速予以糾正。2017年抽查全澳加油站油錶準確度的結果可參考284期《澳門消費》。消費提示有選購與食用端午糭子須知端午節將至,消委會將與民政總署食品安全中心、衛生局共同合作抽查糉子這種應節食品的衛生情況,這一期《澳門消費》的“消費提示”提醒消費者選購與食用糉子的須知。“誠信店”專題系列訪“中僑參茸公司” 第284期《澳門消費》的走訪“誠信店”系列訪問了獲得2016年度A級“誠信店”的“中僑參茸公司”,報導這間在本澳經營四十多年的參茸店的未來發展,如何加強消費者對“誠信店”的信心。市民現可於高士德大馬路26號何鴻燊夫人大廈,黑沙環新街52號政府綜合服務大樓1樓M區消委會專區、水坑尾方圓廣場政府資訊中心、文化局屬下各公共圖書館、八角亭圖書館與澳門文化廣場等地點免費索取第284期《澳門消費》,消費者亦可以利用消委會網站(www.consumer.gov.mo),以及消委會微信(WeChat)號瀏覽有關的內容。消費者如有任何查詢,可致電消委會熱線8988 9315。