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完善管理系統 度身提案
2022-06-28 06:35
完善管理系統 度身提案
從今期個案可看出，供應商要拓展商機，就要向客戶主動出擊，作出產品／服務提案。 一份能引起客戶更大興趣的提案，要顯示出如何解決客戶問題的方案。 換句話説，供應商應要洞悉其客戶所處市場的趨勢、了解客戶的經營方向、價值主張，要解決的問題，針對需求“度身訂造”提案。
例如，各綜合旅遊休閒企業相繼訂立“可持續採購政策”，保護環境及確保可持續發展， 故一家在平面設計及製作公司就可循“綠色”方向提供解決方案；除製作層面選用再造紙及合成紙、黃豆/蔬菜油墨等較環保耗材，可在設計層面導入更多綠色原則，包括減量設計、重複使用設計、回收設計和再生設計。
隨着所採購的產品／服務變得更複雜及／或採購金額變得更大，客戶更關注貨品及服務出現差錯風險。 供應商若能針對客戶降低採購風險需要，完善管理系統，將有助提升競爭能力。
本澳綜合旅遊休閒企業的業務運作按國際標準處理，供應商可採用ISO 9001國際標準作為藍本提升其質量管理系統，以確保有能力持續提供優質的產品/服務，並作出持續改善。從ISO 9001 標準的PDCA (Plan計劃 - Do執行 - Check查核 - Act行動)循環角度去完善質量管理系統，就需要為貨品/服務提供及管理系統兩方面的流程建立程序。
以平面設計及製作為例，有關服務提供的管理程序應覆蓋1）客戶查詢、報價和合同評審、2）供應商選擇和評估、3）採購管理和4）設計、排版、印刷及印後服務管理；管理系統管理程序就應有1）人員能力發展管理、2）文件化訊息控制、3）不符合項控制及糾正措施、4）内部審核和5）管理評審。
生產力中心設有相關課程，詳請可聯絡電話：2878-1313 / 電郵：quality@cpttm.org.mo)。
生產力暨科技轉移中心
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