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完善管理系統 度身提案

2022-06-28 06:35

    完善管理系統  度身提案

    從今期個案可看出,供應商要拓展商機,就要向客戶主動出擊,作出產品/服務提案。 一份能引起客戶更大興趣的提案,要顯示出如何解決客戶問題的方案。 換句話説,供應商應要洞悉其客戶所處市場的趨勢、了解客戶的經營方向、價值主張,要解決的問題,針對需求“度身訂造”提案。

    例如,各綜合旅遊休閒企業相繼訂立“可持續採購政策”,保護環境及確保可持續發展, 故一家在平面設計及製作公司就可循“綠色”方向提供解決方案;除製作層面選用再造紙及合成紙、黃豆/蔬菜油墨等較環保耗材,可在設計層面導入更多綠色原則,包括減量設計、重複使用設計、回收設計和再生設計。

    隨着所採購的產品/服務變得更複雜及/或採購金額變得更大,客戶更關注貨品及服務出現差錯風險。 供應商若能針對客戶降低採購風險需要,完善管理系統,將有助提升競爭能力。

    本澳綜合旅遊休閒企業的業務運作按國際標準處理,供應商可採用ISO 9001國際標準作為藍本提升其質量管理系統,以確保有能力持續提供優質的產品/服務,並作出持續改善。從ISO 9001 標準的PDCA (Plan計劃 - Do執行 - Check查核 - Act行動)循環角度去完善質量管理系統,就需要為貨品/服務提供及管理系統兩方面的流程建立程序。

    以平面設計及製作為例,有關服務提供的管理程序應覆蓋1)客戶查詢、報價和合同評審、2)供應商選擇和評估、3)採購管理和4)設計、排版、印刷及印後服務管理;管理系統管理程序就應有1)人員能力發展管理、2)文件化訊息控制、3)不符合項控制及糾正措施、4)内部審核和5)管理評審。

    生產力中心設有相關課程,詳請可聯絡電話:2878-1313 / 電郵:quality@cpttm.org.mo)。

    生產力暨科技轉移中心