廉署在去年工作報告中同時公開部分行政申訴個案撮要，當中包括教青局在處理入網學校濫收費用的投訴，存在行政違法和失當。廉署指出，教青局收到投訴後理應適時介入，糾正涉案學校的違規行為，積極跟進校方續後的退款安排及進度等。但教青局在證實涉案學校違規收費並非單一事件後，仍只建議投訴人自行聯絡學校了解退款；另外，教青局既沒公開呼籲，校方也沒統一通知所有家長退款，教青局建議投訴人自行聯絡校方溝通退款，並無顧及投訴人身份保密問題。教青局其後回覆廉署的勸喻，並承諾採取相應措施跟進。

廉署亦發現民政總署和環保局制訂的食肆排煙標準和測量方法各有不同，建議兩個部門商議統一標準。避免市民無所適從，甚至誤以為符合其中一個部門標準便可同時滿足另一部門要求。環保局回應會諮詢社會及餐飲業界，訂定相關標準及監管方案；民署則回應稱兩個部門的標準不存在矛盾，食肆應同時遵守。

此外，廉署在處理另一宗申訴中發現車房准照發出及運作補充法規至今仍未制定，導致實務上民署暫不要求新經營者必須申領准照。民署回覆稱已多次研究訂立法規，但要兼顧、平衡修車行業與其它居民的利益殊非易事，民署已於二零一二年十月再度將法規草案交予監督實體審議，完成審議後將諮詢公眾。

廉政專員馮文莊在報告中指出，何以民眾對政府部門投訴不斷，他認為，處事遲緩、僵化呆板、官樣文章、死守法條、不近人情，都是現代官僚制度的死結。公務管理中講求的是“善政”，若整個行政體系遵行法度嚴明、公正清廉、高效及優良的服務這四大原則，相信失誤及失當的必定會減少，投訴數字也會下降。

馮文莊又稱，去年的第五屆立法會選舉過程順利，亦印證澳門人有能力處理自主範圍的事情，但亦須承認有些技術和管理問題仍重覆發生，他相信澳門人絕對有智慧解決這些技術性問題。但馮文莊警告，如不從根源上尋找解決方案，隨著各種複雜因素的增加及積聚，將來社會可能付出更大的代價。