刑事、出入境及交通管理

　　治安警稱，隨著澳門經濟和社會的發展，警隊更大的挑戰和考驗。警局去年接報刑事案件共10,515宗，較2012年微升0.24個百分點。其中因現行罪或經調查後移送檢察院處理的案件共2,905宗。另外，完成之偵查卷宗共4,932宗，移送檢察院處理的嫌犯共3,391人。

　　出入境方面，全年超過一億三千三百萬人次經本澳口岸出入境，同比上升近百分之六。面對龐大的通關客量，警局出入境事務廳不斷研究和優化出入境手續，推出更多便民措施，包括增設邊境口岸實時資訊平台、細分檢驗櫃檯和分階段實行的免蓋章措施等，以加快通關效率，縮短旅客通關時間。同時，在北安出入境事務廳大樓推出電子攝像服務、網上查詢服務，以及增設自助過關登記櫃檯及電話接待小組，並適時檢討服務成效。

　　警局去年與澳大利亞移民和邊境保衛部聯合簽署了《打擊非法移民活動諒解備忘錄》，進一步促進在出入境專業領域的技術交流和專業培訓，共同打擊非法移民活動、販賣人口、偽造出入境證件等犯罪行為。今年，亦已逐步分階段推出與逗留、居留有關領域服務的網上預約等服務，以便利有關使用者。

　　在交通方面，本澳地小車多，去年機動車輛總數達227,231輛，比2012年上升近百分之五。交通問題日益突顯，警局全年處理的交通事故逾15,077宗，同比上升近百分之三。

　　警局去年逐步推行電子抄牌機取替人手檢控，對於提高工作效率及減低人為錯漏方面，成效顯著。今年，亦再增設90部具有車輛追蹤等功能的新型電子抄牌機，數量足夠讓交通前線人員全面使用，配合流動網絡技術和電腦系發展，進一步提升執法效率。而車輛違泊偵測系統亦已運作一段較長時間，該系除檢控違例泊車外，亦起到規範化監察巴士及車輛上落貨物情況的作用，避免泊車過程中阻礙其他道路使用者，效果理想。警局交通廳會與有關部門繼續合作及構思將違泊系延伸至其他適用區域。

　　隨著離島路新城的大型娛樂中心及酒店陸續投入使用，附近路段將形成新的道路交通網絡，交通廳將致力與有關部門協調，參與新道路網絡的規劃，並派駐警員巡邏上述路段，確保道路暢通及作出有效之管理。

　　警局交通廳今年繼續透過執罰行動，打擊各種違規行為，以及透過不同渠道的宣傳教育工作，提高道路使用者的安全意識，減少致命及嚴重交通意外。

　　發展社區警務 建設警察形象

　　預防犯罪優於事後打擊，去年警局繼續積極推動社區關係發展，透過恆常的社區警務聯絡機制和警校聯絡機制，定期組織及安排人員到訪各團體學校以加強聯系，並與團體合作在區內向市民宣傳預防犯罪的訊息，宣揚警民合作精神；聽取各方意見以掌握社區內的最新治安情況，為訂定長期打擊策略提供重要依據。

　　近年，警局處理在旅遊區及巴士上的扒竊案數字持續上升，警局將投入更多資源打擊扒竊犯罪，加強巡查旅遊景點一帶、購物區、巴士站、商鋪等人群擠擁的地方，以及適時調整部署打擊集體客運工具內的扒竊活動。在涉及毒品的犯罪上，警局去年共檢獲甲基安非他明1230.93克、大麻50.56克、氯安酮336.97克、可卡因815.37克，截獲嫌犯394人。警局將一方面繼續與其他執法部門合作，積極打擊毒品犯罪；另一方面，持續關注涉及青少年在內的犯罪情況，派員加強對青少年場所及娛樂場所的監察活動，留意青少年經常流連的地方及學校周邊，以防止不法份子以威迫利誘的手段迫使青年人進行不法活動。去年，警局對全澳超過600座大廈及900個商鋪進行防罪宣傳；舉辦約65場防盜、防騙及預防青少年犯罪等講座，受眾超過9600人次，藉此提升居民、物業和大廈管理人員、商戶及年輕一代的防罪意識。

　　警局將繼續透過各種傳播平台、宣傳品、警訊《雜誌》以及網絡媒體，加大資源進行各種防罪宣傳以及建設警察形象，並將犯罪活動情況、社區治安情況、犯罪模式向市民發佈，提高市民的防罪意識。另外，今年亦繼續設計多類適合兒童的宣傳品，從小向兒童灌輸奉公守法、防罪滅罪的意識。

　　此外，警局繼續開辦相關公眾接待技巧課程，讓人員在履行職務時，將心比己地服務市民大眾。另一方面，警局持續與新聞和傳媒業界保持雙向溝通，建立良好和鞏固的協作關係，提升彼此的合作空間，藉此拉近警民關係，加強警民互動。

　　兌現服務承諾 優化警務工作

　　近年來，除涉及刑事的調查工作以外，警局持續優化各項警務工作，包括積極推行服務承諾，藉此提升前線人員服務意識。警局亦設有專責小組透過監控及檢討機制、市民滿意度評估機制、每月達標率統計及分析，對已經及計劃推出之服務承諾項目的履行情況、以至其他與整體計劃有關的工作進行監督，從各項系統化的局級機制確保服務承諾計劃得以持續有序地發展。自2007年至今，警局已推出服務承諾項目26個，共70個指標，服務內容包括警務工作、出入境和交通事務、行政申請、許可簽發等。

　　服務承諾的執行有賴警局上下一心的堅持和合作。因此在去年的服務承諾計劃當中，首度加入“警察故事”系列活動，透過分享多位同僚不同的難忘工作經歷，讓警局全體上下感受一份共同的警察精神和使命，藉此振奮士氣。

　　優化管理 提升人員素質

　　在現今複雜多變的治安形勢，要確保良好的治安環境，仍需繼續提升人員素質和專業技術。近年，警局人員的教育水平結構已趨向以高學歷為主，已接受高等教育的人員顯著增加，成為警隊主要組成部份。目前，警局在職4358名警務人員當中，中學學歷的有1868人，約佔四成，大專或以上學歷的有2305人，已超過一半。

　　今年，警局仍會結合社會需要，針對不同警種以及特定工作崗位，系列地開辦各類專業技術培訓課程，亦與其他政府部門或教育機構合辦技能性培訓課程，提供更多在職培訓機會，提升人員綜合能力。此外，將繼續派員往澳門以外地方進行交流、學習和訪問，參與學術研討會和專題講座，及時掌握國際治安形勢和區內發展趨勢，擴闊人員視野。

　　另一方面，警局十分重視人員的工作表現和態度，在嚴格遵守紀律行為規範的大前提下，繼續推行人性化管理，鼓勵善用上下級溝通機制，並設有專責小組主動關懷面對壓力或困難的人員；鼓勵人員利用工餘時間參與局內外舉辦的文娛康樂或競技活動，舒展身心。此外，警局將繼續透過獎罰制度鼓勵人員保持積極的工作態度，去年，憑著傑出工作表現而獲嘉奬的警局警務人員共有368人，而在今年2月，更有10位人員獲免考晉升至更高職位。

　　應用科技 利警便民

　　科技強警是警隊發展之路，隨著互聯網的普及和資訊科技的發展，警局一直尋求各種可能性，充分運用科學技術，持續優化警務部署。近年警局前線警員已廣泛使用失車電子查詢系統、告票系統、違規紀錄系統，行政方面的檔案交換系統和函件編碼系統，以及出入境範疇的證件簽發進度查詢系統和自助過關系統等，藉此提升執法效率。

　　去年，警局在保安部隊事務局的技術支援下，推出“邊境口岸實時資訊平台”和“治安警察局流動應用程式”，前者利用互聯網實時傳送技術，將本澳主要邊境口岸的出入境人車流情況實時上載至網絡，讓市民旅客根據實際情況，選擇合適時段和口岸通關，改善邊境站通關秩序；後者在首階段提供警局各項最新資訊動態、交通違例紀錄查詢和熱線電話等內容，方便市民大眾查閱警局所提供之服務內容及即時資訊，“治安警察局手機版網頁”亦與之同步推出。

　　另外，面對現今日益繁雜的內部資訊流，除透過傳統的課堂培訓外，警局現階段已計劃建構資訊化教學平台，透過整合、梳理及累積實務資訊，提升內部培訓項目的系統性、靈活性和普及性，為警局的可持續發展提供更有力的保障。

　　總結過去，有賴上級領導、司法機關、各執法單位、政府部門、團體學校和各地警務部門的支持，更感謝市民、傳媒、社會各界朋友的監督和勉勵，讓警局更好地為公眾提供服務。

　　警局稱，今年是澳門回歸祖國十五週年，同時適逢行政長官選舉年，以及亞太經合組織旅遊部長會議等多項大型典禮和活動的接踵而來，治安警察局定將竭盡所能，切實履行護法安民的職責，確保有關典禮活動順利進行，為澳門繼續成為其中一個安全的國際旅遊城市貢獻警局最大的力量。