聚賢同心訪電信局提建議

    【本報消息】聚賢同心協會一行人昨約見電信管理局長許志樑，就落實電信保障建議及具體執行情況反映意見，將早前收集的居民意見提交作參考。該會副理事長林宇滔表示，會上局方回應正面，期望當局能確保各項保障用戶措施，令消費者能公平合理獲得知情權，減少爭議，推動澳門電信巿場可持續發展。

    聚賢同心協會理事長羅華杰，副理事長李靜儀、林宇滔，秘書長李展濤一行四人昨日上午約見電信局長許志樑，向當局提出一系列保障電信用戶的建議。

    落實自助上鎖服務

    林宇滔會後表示，該會去年十一月展開了有關網上流動數據保障的居民意向收集，在超過三百多份的網上意見中，九成五意見認為流動數據的客戶保障不足，九成九意見認同要落實“先通知後購買”，以保障用戶權益，亦有九成七認同將電信服務納入強制仲裁。

    政府早前與四家3G網絡營運商續牌時，已要求營運商逐步落實已承諾的客戶保障措施，包括今年一月推出用量提示服務，在帳單上列明每天用量紀錄；四月推出流動數據“先通知後購買”；六月前要提供實時數據用量查詢。該會認同實行措施，但觀察到四間營運商在“先通知後購買”的服務中，只有澳門電訊能提供簡單的USSD代碼讓用戶自助申請服務，另外三間營運商則要用戶親臨門巿辦理，變相用戶申請上存有阻力，促請當局要求各營運商必須同樣提供自助上鎖服務，並督促營運商能如期落實各項承諾。

    納強制仲裁減爭議

    另外，本澳現時對電信服務爭議缺乏公平合理的申訴和仲裁機制，消費者即使質疑電信商的計量，但只要電信商堅稱系統無出錯，儘管再向政府部門投訴，仍難介入計費系統運作準確度等爭議，故建議當局應將電信服務等公用事業消費爭議，納入強制仲裁，更好保障消費者權益。

    五百元封頂過度4G

    他同時提到，不應取消無限上網服務計劃，當局應交代大部分用戶的數據用戶，以免限制了正常用戶的使用。短訊收費方面亦有下調空間。為了讓用戶挑選最合適的電信服務，可考慮定期做學術測試，適當公佈信商整體服務質素，以供用戶參考。期望當局能確保各項保障措施，以及本地數據“五百元封頂費”能全部過渡至4G服務，確保消費者能公平合理獲得知情權及保障制度，減少爭議。