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部門更改預約時間應及早通知
2015-11-09 00:00
某個晴朗的清晨，一班「老友記」在松山跑步徑上邊運動邊閑聊，十分寫意。珍姐對東媽說：「東媽，你打算報名參加我們『晨運之友』下星期的溫泉之旅嗎？」
「今次不用預我了，因為仁伯爵綜合醫院與我有約，我剛好那天要去複診呢。你也知政府醫院的預約總是排得滿滿的，無謂改期了。」東媽說道。
「真可惜，那麼下次旅行你再參與吧。」珍姐回應說。
預約當天，偉東駕私家車接載東媽到仁伯爵綜合醫院。東媽高興地說：「阿仔，你用不著請假，專程來接載我到醫院複診，我怕耽誤你的工作。」
偉東說：「不要緊，現在是繁忙時間，你老人家出入醫院，有人接送始終較方便，況且萬一錯過了時間要重新預約就麻煩了。到了，你先進去報到，我泊好車再進來。」
偉東車還未泊好，便接到東媽電話。東媽說：「東，你現在可以來接我了。」偉東說：「你進去不足半小時，那麼快看完診？」東媽氣憤地說：「真不知醫院是怎樣辦事的，醫院的職員告訴我，今天預約的那位醫生沒空應診，要我改期到下個月中呀！」「不可思議！」偉東感到驚訝，說：「那麼醫院跟病人預約還有意義嗎？院方這樣安排使病人費時失事、無所適從，讓人難以接受。」
滿肚不滿的偉東送東媽回家後，隨即到廉政公署的黑沙環社區辦事處投訴。偉東認為，院方若更改預約時間應及早預先通知；假如院方未及通知病人預約醫生未能依期應診，便應主動安排其他醫生向依約到達的病人看診。
經廉署了解，院方已有相關機制及程序通知受影響的人士，惟此事件中有員工出現疏忽遺漏，方未及時通知偉東的母親。
按院方的解釋，院方負責聯絡的員工已向偉東母親道歉，並按她的要求，即時安排其他醫生完成相關診療程序。院方又表示，相關單位已就有關工作流程作出檢討和採取改善措施，並會加強相關的覆核和監察工作，避免日後發生同類事件。
偉東接到廉署回覆後說：「期望院方今後認真做好與病人的溝通工作，讓市民能享用良好的醫療服務。」
（廉署供稿）
華僑報新聞
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