【特訊】最近，珠海市民鄭先生通過順ｘ快遞54部iPhone5S金色手機去深圳，第二天深圳接貨人只拿到51部手機，另外3部不翼而飛。鄭先生十分煩惱。順ｘ快遞竟稱將近3000元的每部手機只能賠償90餘元，維權申訴的過程更是充滿曲折。經過各方協調以及鄭先生與順ｘ快遞公司的多次協商，日前，順ｘ快遞公司最終同意賠償鄭先生7000元。 據市民鄭先生介紹，11月5日他通過順ｘ快遞從珠海郵寄54部iPhone5S金色手機前往深圳，該票貨物進行5000元保價，手機京東官網價格為2888元，因為有優惠券，最後單個價值為2788元。 第二天，深圳收貨人收到貨，當著快遞員面清點數量時發現少了3部手機。經過觀察發現，外包裝紙箱側面折縫裂了個大口子，有明顯銳器割切的痕跡。而紙箱為順ｘ專用的外包裝箱，曾用膠紙對紙箱四面進行了加固處理，整個紙箱沒有明顯摔痕，只有一處被割出的大口子，而紙箱內部的保護膜也遭人為撕壞，鄭先生由此認為他的手機是被偷走了。 事發後，鄭先生立刻聯繫了順ｘ客服告知上訴情況，並提交了貨物價值證明。令鄭先生失望的是，順ｘ客服隨後給他的答覆是，經過調查無法確定是哪個環節丟失的，只能當成普通快件丟失進行賠償。 按照《郵政法》等相關規定，賠償金額按照保價金額和貨物缺失比例進行計算，每部手機大約90餘元。鄭先生遂四處投訴，先後去了派出所、工商部門以及珠海順ｘ的中山主管部門，四處碰壁。最終經過多方努力及與順ｘ公司的溝通，順ｘ公司同意賠償7000元。 快遞行業的主管部門珠海郵政管理局消費者申訴中心表示，該中心已經通過國家郵政局專門的消費者投訴網站，瞭解到鄭先生的投訴材料，從目前事件的處理來看，有以下幾點需要提醒市民： 首先，客戶遺失快遞物品後，第一時間應該是與快遞企業取得聯繫，同時保存好有關單據、現場照片等，最好現場留下文字記錄，並讓快遞員簽名確認。如果與企業溝通後有矛盾，有兩個管道可以進行申訴：一是通過國家郵政局網站遞交申訴材料；二是可以撥打020-12305進行投訴。需要提醒的是，珠海郵政管理局消費者申訴中心不接受消費者上門投訴。 第二，快遞遺失物品賠償是根據客戶的保價金額計算的。客戶在填寫快遞貨物單據時，上面有明確要求，貨物價值超過兩萬元以上，要單獨提出保價申請。鄭先生的貨物價值已經達到15萬元，可卻只按5000元進行保價，不能不說是一種失誤。所以也再次提醒消費者，在快遞貴重物品時，最好按照貨物的實際價值全額保價。 第三，事發後，快遞企業按照客戶的保價金額進行賠償，其做法並未違反有關規定。倘若客戶對賠償金額不能接受，珠海郵政管理局申訴中心可以出面進行調解，但需要客戶提出申請後方能進行。