在繁忙的上班時段，子欣遇見嬸嬸抱著正在撒嬌，眼睛通紅的聆聆，遂上前問好。「聆聆，已經上幼稚園了，還要嫲嫲抱嗎？」面對子欣調皮的問候，嬸嬸緊皺眉頭地回應：「不怪聆聆。剛才我拖著她急步趕上學，一不留神，聆聆差點撞到旁邊一間食店的枱角，嚇了她一跳。你也知道澳門小城街道大多狹窄，真可謂到處陷阱！附近好幾間茶餐廳也有樣學樣，在行人道擺放桌椅，猶如『美食節』一樣，我怕聆聆受傷所以才抱著她呢！」

「行人道是公共地方，食肆實在不應該為多做幾宗生意而強行佔用，尤其是上、下班時間，人流較多，很容易生出意外呢！嬸嬸不如向民政總署投訴，請他們派員巡查，如發現有違規情況，民署必須依法作出檢控。」子欣關切地向嬸嬸提議。

「沒有用的！我和你叔叔在數月前已向民署投訴，可惜情況依然。你叔叔質疑部門根本沒有派員巡查，否則怎會仍有佔用行人道的情況發生呢？」嬸嬸滿肚子氣，耍手擰頭說。

子欣眨了眨眼，靈機一觸道：「嬸嬸別勞氣！如果行政機關沒有依法辦事，我們可以透過電話甚至互聯網等便民渠道，向廉政公署作出投訴，請他們主持公道。」

嬸嬸送聆聆上學後，撥通了廉署的行政申訴專線。

廉署收獲嬸嬸的投訴後馬上進行調查。經了解，民署表示已按投訴人提供的時間多次到場巡查，並對其中六間飯店作出合共十二宗檢控，當中涉及的違例行為包括佔用公共地方、店外擴充營業、與圖則不符之更改及價目表不符等，相關的行政處罰程序在進行中。

可見，民署接到投訴後曾多次到場巡查，並依法對所發現的違例行為作出檢控及進行相關行政處罰程序。

廉署認為，要徹底解決涉案飯店佔用公地及擴充營業的問題，民署依法執法固然重要，但最為關鍵的是市民自我遵法守法，亦有賴市民大眾互相監督。基此，投訴人日後倘若再發現涉案飯店違例經營的情況，宜適時再向民署舉報。

鑑於未發現民署的處理有行政違法，廉署將個案存檔並回覆投訴人。

嬸嬸接到廉署的回覆，得知民署對違例食店的處罰已依法進行中，終於露出滿意的笑容，並表示日後如再遇見食店佔用公共地方等的違例情況，會第一時間向民署舉報。（廉署供稿）