加強網絡監測以質素服眾

    自政府宣佈四家獲發4G牌照的營運商要在年底前推出服務後，各公司即加緊建網，爭取限期前完成。隨着最後一家獲牌營運商日前宣佈推出4G服務，即四家公司全部在限期內完工，意味着澳門正式進入4G時代。

    營運商建網時，社會已關心4G收費等問題，各家收費表隨着4G推出相繼揭盅，比較之下相距不大，且較3G亦未算便宜很多，說不上有“驚喜”。但不少用戶仍寄望4G在網速等服務體驗方面可有驚喜，至少服務水準對得起高昂收費。

    本地4G服務十月底開始正式啟動，陸續有用戶升級至4G。不過，服務推出至今接近兩個月，仍有用戶反映網絡穩定性欠佳，某些建築物或地區只收到3G信號，4G、3G模式經常“跳上跳落”；繳付4G服務價格卻只得3G服務水準，感覺被人“搵笨”。莫說本地人“中伏”，就連旅客購買的電話預付卡亦難逃一劫。早前已有香港媒體報道，格蘭披治大賽車期間，有遊客購買某電訊商推出的高速“4G+預付卡”，換卡後往往要等兩至三小時才連上4G服務，大部分時間只維持“3G”，對此感到非常失望。雖然遊客非長期客戶，惟情況倘持續，難免亦會影響澳門形象。

    針對穩定性，各營運商推出服務前理應均對4G網絡多番測試，但用戶真實體驗後反應有別，更質疑營運商沒有為用戶提供“真材實料”的服務。一直以來，本地無線通訊網絡穩定性經常被外界打個大問號，現時轉用4G的用戶數量只有兩萬人，並不算多，倘營運商希望未來有更多3G用戶升級4G，穩定性不足等負面印象不改變，相信不少用戶會望而卻步。要推4G“上位”，看來各營運商都要加把勁。

    電信局解釋現時仍是建網初期，但營運商表示覆蓋率已達九成或以上，顯然，部分地區覆蓋尚待完善，當局必須督促營運商繼續優化網絡。隨着電信服務需求不斷上升，若營運商繼續沿用以往的設施硬件、營運模式，難免會令服務遭遇瓶頸。現時約逾二萬人正使用4G服務，因使用率未高，用戶體驗4G速度時可能相對較快。隨着4G服務越來越普及，用戶數量增多時對網速亦會帶來影響，屆時衍生問題或越來越多。

    要更好地保障用戶權益，只有當局做好相關監管工作，定期到各點進行網絡測試，確保質素合格才能挽回用戶信心，更多3G用戶對4G有信心，居民才能進入更快、更好的訊息化時代。

    春  耕