世旅城市發展報告：

    澳旅遊景氣潛力躋身20大

    【本報消息】雖然去年訪澳旅客有下滑跡象，但世界旅遊城市聯合會日前在北京首次發佈的《世界旅遊城市發展報告(2015)》，在逾百個城市中，澳門旅遊“景氣指數”和“發展潛力”指數均躋身20名內，但論到旅遊“吸引力”則未能躋身前十位，且亞太地區城市排名普遍落後於歐美城市。旅遊業議會理事長胡景光表示，旅客滿意度一直受業界關注，希望就從業員語言、服務態度等方面提升滿意度，打造口碑，亦配合一七年港珠澳大橋落成後迎來更多國際客源。

    世界旅遊城市聯合會四年前由北京倡導發起，攜手柏林、洛杉磯等眾多世界著名旅遊城市及旅遊相關機構自願結成的國際旅遊組織，聯合會總部和秘書處設立在北京，目前共有城市、機構會員151個。

    亞太區佔半壁江山

    “旅遊城市發展指數排行是基於旅遊景氣、發展潛力、吸引力、支持力、經濟貢獻和滿意度六個單項指數綜合評價的結果。”參與評選的城市共有103個。結果巴黎、倫敦、香港、阿姆斯特丹、蘇黎世和紐約躋身世界旅遊城市發展指數排行的前六位。

    該報告通過旅遊住宿、餐飲、購物、交通、吸引力等維度，對旅遊者的體驗品質進行綜合評價和分析。報告顯示，旅遊景氣指數排行前20名的城市中，亞太地區佔據半壁江山，佔比分別為亞太55%、歐洲25%、美洲15%、中東與非洲僅佔5%。

    中國旅遊城市更在“景氣指數”和反映旅遊產業持續發展能力的“發展潛力”的排名上有不俗表現，香港、澳門、上海、北京、重慶等城市入圍前20名。但在“吸引力”、“滿意度”方面明顯落後於歐美地區城市。

    旅遊吸引力指數前10排名城市中，英國倫敦位居榜首，緊隨其後的城市依次為巴黎、馬德里、柏林、布魯塞爾、巴賽隆納、阿姆斯特丹、羅馬、柏林、悉尼，僅悉尼來自亞太地區。報告執筆人、北京交通大學教授張輝認為：“吸引力和滿意度反映遊客在出行前和遊玩後的態度，這方面表現不足，說明旅遊城市應在宜人化服務、公共服務等方面提供更多投入。”

    博彩賣點非吸引力

    胡景光表示，歐洲有數百年歷史文化氛圍，吸引力及滿意度有優勝之處。澳門一直不是旅遊目的地，加上以博彩為賣點的元素，難以吸引外國旅客，故吸引力不在前列，不足為奇。最關注可以提升旅客的滿意度，相信隨着經濟調整，人資未必如過去般緊張，從業人員心態亦較健康，有較大動力培訓強化競爭力，特別是語言及服務態度。

    由於內地旅客有放緩跡象，未來希望吸引國際客源，目前集中澳門有直航的東南亞客。未來港珠澳大橋落成，有助打開國際旅客甚至商務旅客市場。一七年澳門將有五萬間酒店客房，論價格比鄰近地區更有優勢，只要通關、交通便利，再加上服務水平提升，對前景有信心。