【特訊】婦聯常務理事何凱玲表示，社交網絡熾熱，愈來愈多居民已開始接觸網上購物，並將其視為購物的主要渠道之一。方便其次，最重要是「夾份」買平貨，大批購入可增強議價能力，爭取更多優惠。新興消費模式已蔓延到日常生活中，更拓展成頗具規模的商業活動。

何凱玲表示，現時團購多在網絡進行，買賣雙方素未謀面，很難判斷是否「信得過」。鄰埠消委會曾有調研，發現團購市場亂象日增，相關投訴不斷上升。投訴祇屬冰山一角，許多時反映的唯一渠道只能在網上公佈，提醒其他買家小心免遭斯詐。基於網上購物陷阱所涉金額不多，許多受害者怕麻煩不追究，不法份子因而有機可乘，以貨不對版、延誤交貨、收訂後坐地起價等騙財；倘團購網站倒閉，付出的金錢去如黃鶴，消費者利益無保障。

她認為網上消費大勢所趨，難免有不法團購網站利用缺乏規管的漏洞，騙取銷費者金錢，但由於目前本澳缺乏針對網購行為的法規監管，導致「貨不對版」、「以次充好」、「誤導性銷售手法」等問題日趨增多，部份「釣魚網站」更是大行其道利用網購詐騙，令消費者防不勝防。

隨着社會發展，營商模式轉變，現行對預繳式消費、網購缺乏監管，政府往往只能透過呼籲，着消費者小心。何凱玲表示，內地已於二０一０年實行《電子商務信用認證規則》、《電商平台備案制度》，從而加強了對網購交易的監管，如網購出現爭議，消費者可直接透過消保機構或司法途徑找到實體商戶進行索賠。但反觀本澳，《消保法》頒佈多年遠遠滯後於現時社會經濟發展需要，更缺乏對新型消費模式的監管，在本澳設立購物網站或展開網上經營更是無需進行商業登記、資質認證，不但令消費者難以索償，更令當局出現監管「真空」，阻礙本澳互聯網經濟和多元產業的發展。

何凱玲建議當局短期內應考慮採取銷費者管理委員會「誠信店」的方式，建立電子商務認證、備案制度，登記賣家資料，加強對網購商品的監管、質量抽查，並研究設立網上交易平台以實名認證模式供網友參與團購，引入提供可靠的付款中介服務，確保賣家在消費者滿意商品的情況下才收到款項。

長遠而言，政府在新修訂「消保法」的同時，針對網購的新型消費行為詳細加入有關條文，有效進行規管，並加快相關修法的進程，適時提高宣傳教育，提高市民對網購的警覺性，鼓勵消費者光顧有商譽的網站，保障自身權益。