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博彩業服務指數穩步上升
2016-11-25 03:30
【專訪】在澳門基金會贊助下，澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司（SGS）合作，於二０一三年度建立博彩業服務指數（Gaming Service Index,GSI），對員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測，以量度澳門博彩業服務水平的走勢。今年度完成了對十四間（包括：新葡京、葡京、海立方、 十六浦、財神、永利幻弓、永利、美高梅、金沙、威尼斯人、金沙城中心、銀河、新濠天地、新濠影匯）具代表性娛樂場的神秘顧客調查，設計九個部門（包括：保安、莊河、角子機、籌碼兌換、客戶服務、衣帽間、免費餐飲、洗手間、穿梭巴士），共獲得一千八百一十八個數據。
調查顯示了二０一三年至今年的澳門博彩業服務指數的變化趨勢，從二０一三年的基數點（一百點）到今年的一百三十二點指數有明顯的上升趨勢。GSI指數在今年更有復甦的現象，連續四個季度穩步上升。GSI指數在今年的最後一季更達到最高一百三十二點。
與去年相比，笑容、主動性的耐性度方面的指數都有所改善。主動性指數更有最明顯的增長（一百五十六點），成為GSI的主要推動力。
莊河GSI指示在今年下半年更達到歷史高點（一百四十四點）。客戶服務員和籌碼兌換員的表現也有顯著的改善。然而保安員的角子機員工表現在今年下半年則稍有下滑。
華僑報新聞
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