【特訊】澳門論壇昨日探討旅遊爭議問題，其中就近日網上流傳有香港旅客投訴澳門食肆亂收費問題，有發言市民及主講嘉賓均認為事件令到本澳旅遊城市形象受損，旅遊局呼籲業界應更加著重“做好自己”，局方除繼續做好執法外，亦會加強業界的培訓工作，提升澳門整體旅遊服務質素。
澳門論壇於昨日上午11時假黑沙環公園舉行，邀得消費者委員會執行委員會主席黃翰寧、旅遊局執照及監察廳廳長陳露、旅遊局監察處處長梁寶祿、旅遊業議會副理事長黃輝、傳新澳門協會籌委會召集人林宇滔任主講嘉賓。有與會的市民發言指出，從今次事件不難看出，每逢大年大節，不論衣食住行，商家都漫天殺價，破壞本澳旅遊城市形象，促請當局盡快推出《消保法》，同時訂定《公平競爭法》，以維護消費者權益和打破市場壟斷行為。
黃翰寧指出，消委會從除夕起至年初5均有安排人員值班跟進消費者投訴個案，針對網上流傳的香港旅客投訴事件，已透過香港消委會和當事人取得聯繫，呼籲當事人正式向本澳消委會投訴，以盡快跟進事件，但收到港方消委會最新回覆指當事人不再追究。黃翰寧坦言，今次事件對澳門旅遊形象有負面影響，呼籲本澳業界要朝著將澳門打造成世界旅遊休閒中心的方向共同努力。
至於有發言市民憂慮事件影響本澳申請“美食之都”，陳露表示，由於旅遊局沒接獲當事人投訴，故未立案展開調查，今次事件對澳門形象的確會有影響，但相信是個別事件，呼籲本澳業界應更加著重“做好自己”，旅遊局除繼續做好執法工作外，亦會加強業界的培訓工作，提升澳門整體旅遊服務質素。
黃輝認為，今次事件或與食肆和顧客雙方溝通不足有關，影響本澳旅遊城市形象，倘存在誤解，食肆理應向當事人解釋清楚有關收費依據，那怕是提供來回船票，再邀請當事人來澳當面溝通，化解誤會。林宇滔亦認為涉事食肆不存在“劏客”情況，主要仍是溝通不足所致，他並認同消委會主動聯繫當事人瞭解情況提供協助。
冀完善景點配套設施
此外，大三巴附近高園街旅遊巴只准落客禁止上客措施開始恆常執行，有意見認為有助疏導該區交通壓力，但旅遊業界認為對旅客帶來不便。有出席論壇的前線導遊指出，措施實施後，旅客需經婆仔屋樓梯、荷蘭園等前往塔石的停車場上車，著實為旅客帶來不便，尤其是年邁的旅客。
梁寶祿表示，相關措施實施後，每日有旅遊局同事到現場瞭解情況，旅客反映正面，對在特色街區中步行覺得開心；而措施推行前，旅遊局聯同其他部門與業界溝通，以及與內地主管部門溝通，如向內地旅客發佈該措施資訊，讓旅客做好準備。林宇滔則表示，大三巴附近交通問題長期受人詬病，原因是一直沒一個政府部門牽頭解決有關問題，建議當局盡快指派專責部門牽頭統籌工作，完善旅遊景點周邊配套設施。
籲旅客慎選低價團
另外，旅遊局擬修改規範旅行社及導遊職業法案，建議規定旅行社不得接辦價格低於服務成本的行程，以進一步打擊零負團費旅行團。但黃輝指出，一方面是對零負團費性質界定較困難；另一方面，在本澳由零負團費旅行團引起的旅遊糾紛較少，往往是旅行團與內地組團社之間的問題。且本澳有相關旅遊條例規管，本澳旅行社行業有經營準則，會提前告知內地組團社接團規格等，在零負團費問題上，反而是希望內地組團社方面能夠作出服務優化。
陳露亦表示，根據局方收到旅行團客投訴情況，對本澳旅行社導遊投訴較少，多是反映對內地組團社的不滿，旅遊局將會透過各種渠道加強有關宣傳，讓旅客明白“一分錢一分貨”，以低價獲得的旅遊服務非常有限的道理，呼籲旅客在報團前時深思熟慮。