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中國民用機場服務質量評價結果出爐 北京廣州等十機場被評優秀
2017-04-03 00:32
北京首都機場等十個機場被評為優秀機場
【中新社電】2016年度中國民用機場服務質量評價報告日前在廣州發佈，廣州白雲機場等10家機場被評為服務質量優秀機場。
在當日舉行的2017中國機場服務大會上，中國民航局運輸司官員正式宣佈由中國民用機場協會和中國民航科學技術研究院共同編寫的《中國民用機場服務質量評價指標體系》成為行業標準。該標準首次對中國民用機場服務質量評價指標體系、評價方法和計算方法進行了規範。
中國2016年旅客吞吐量1000萬人次以上的25家千萬級機場接受了服務質量評價。其中，旅客吞吐量在2000萬人次以上的北京首都機場、廣州白雲機場等5家機場和旅客吞吐量在1000萬-2000萬人次之間的長沙黃花機場等5家機場成為2016年度中國民用機場服務質量評價優秀機場。
2016年機場服務質量評價指標體系包括412項內容。參評的25家千萬級機場服務質量綜合得分為83.45分。其中，專業評價得分為81.09分，旅客滿意度得分為87.68分，航空公司滿意度得分為92.25分，機場正常放行指標得分為79.49分。
參評的25家千萬級機場在辦理乘機手續、問詢、行李手推車以及出入機場交通等服務方面，旅客滿意度得分和專業評價得分均高於各自總平均分；IT服務、航班延誤服務、中轉服務、行李服務和安全檢查服務的旅客滿意度得分和專業評價得分均低於各自總平均分，需進一步改進和提高。
2016年機場服務質量評價對涉及飛行安全、空防安全、公共衛生安全、交通安全和治安消防安全等五類安全問題的機場實行一票否決，在旅客滿意度指標中新增了首問責任制、互聯網/WIFI使用便捷等指標，在專業評審指標中增加了關於智慧機場、人體捐獻器官綠色通道等方面的指標。
濠江日報新聞
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