【特訊】香港神秘顧客協會日前公佈的2016至2017年度服務業「全球微笑指數」，澳門在41個國家和地區中，以54分「墊底」，遠低於全球平均的79分；香港以57分排名尾二。記者昨日下午走訪中區商鋪，旅客對本澳售貨員的服務態度評價不一；有旅客認為售貨員缺乏親切感，讓人感到陌生，亦有旅客認為售貨員普遍有耐心，導購時解答詳細，印象較好。而有售貨員則承認因要面對老闆和客人雙重壓力，平時對待客人確實少了笑容，實屬無奈。
臨近清明節，內地小長假期間有不少遊客到中區購物，有來自杭州的旅客楊小姐表示，昨日是來澳的第一天，第一站是逛街購物，對其他行業的接觸不多，因為本身是內地人，認為內地的服務態度較佳，澳門的售貨員缺乏親切感，不夠熱情，臉上微笑不多，讓人感到陌生。來自台灣的黃女士則表示，對售貨員的服務態度較為滿意，認為只要解答耐心，及時給予幫助，溝通上不存在困難就足夠，微笑度方面沒有太大的要求。並認為本澳酒店業的服務態度非常好，有禮貌且注重細節，但巴士司機對旅客比較不友善，曾經向司機問路遭到拒絕，她笑稱這樣的對比體現出“花錢買服務”，只能接受。
有手信店售貨員陳先生承認，平時對待客人確實少了笑容，因為工時甚長，工作量又較大，經常做不停手，同時要面對老闆和客人雙重壓力；做得不好會被責罵，有些客人則甚挑剔，如有內地客人在付款時埋怨結賬太慢，或者質問商品價格與其他店舖不同而要求退貨等，致使身心疲累難展笑容，實屬無奈。有售貨員張女士則稱，從事該行業已有十多年，認為良好的服務態度必不可少，不但會促進店舖盈利，還會讓旅客對澳門有更好印象，有利澳門發展旅遊休閒城市，因此平時十分注重控制情緒，故能在工作中感受到意義和樂趣。
另有手信店負責人吳先生則指，知道店員熱情真誠的服務態度，能讓顧客對店舖加分不少，保證生意紅火，而微笑指數代表服務質素，所以平時會要求店員以客人為尊，盡量笑面迎客，此外亦會透過獎勵機制提升員工士氣，如規定店員如果有客人投訴，當月績效獎金即減少或被取消，同時鼓勵參與運動、休閒活動，增加員工之間的溝通，為員工減壓。