【特訊】CTM昨日舉行記者會，對前晚澳門各區出現的長時間“斷網”事件進行解釋並致歉。CTM行政總裁潘福禧表示，現時澳門電訊的首要目標是盡快恢復服務，初步調查結果顯示為設備軟件缺陷導致高流量負載及影響新上線客戶，將於20日、21日凌晨進行軟件缺陷修復。
記者會於昨日下午五時半假氹仔電訊大樓舉行，澳門電訊行政總裁潘福禧、網絡服務副總裁梁沛雄、商務副總裁湛寶儀、財務總裁葉明旺、資訊科技總監許國苗、業務質量保證總監鄭玉平及企業傳訊總監陳靜儀等出席。
潘福禧對受事件影響的3萬名互聯網客戶再三致歉。他表示，澳門電訊於事件發生後的幾分鐘內立即採取緊急措施，並逐步按程序完成分流措施，在處理過程中盡了最大努力。首要的目標是盡快恢復服務，經過努力，初步調查出造成事件的原因，相信通過20日、21日凌晨進行軟件缺陷修復，能將問題根治。認為採取的程序步驟有效，但用戶長時間上網受影響，澳門電訊責無旁貸。他承諾，澳門電訊上下團隊及供應商不會讓事故重演。
梁沛雄表示，18日晚上7時半起約有3萬互聯網客戶出現不能上網問題，至晚上11時49分恢復正常，澳門電訊客戶服務中心及門市共收到3千多宗客戶查詢。澳門電訊3套獨立的互聯網接入系統處理17萬非固定IP客戶，每套均設有雙備份架構，當其中1組出現問題，另1組會繼續運行。前晚大量互聯網連接突然斷線，並自動再次進行連接請求，觸發1套互聯網接入伺服器出現超高流量負載的異常情況，令使用該套互聯網接入系統的客戶上網受影響。
他續稱，發現問題後，澳門電訊啟動緊急方案採取分流，並展開排查，但超高流量仍然持續。將事故通報供應商的全球技術支援中心分析後，系統供應商懷疑因設備軟件缺陷導致，建議採用漸進式放行客戶，控制對系統的壓力。澳門電訊將於20日、21日凌晨徹底修復軟件缺陷，修復期間用戶不會受影響。
郵電局關注澳門電訊斷網事件
郵電局於2017年4月18日晚上接獲澳門電訊有限公司（下稱澳門電訊）通報，表示於晚上約19:45兩組互聯網伺服器出現故障，初步估計有3萬名的寬頻用戶的服務受到影響。郵電局已要求澳門電訊儘速處理問題，減少事故帶來的影響。此外，按既有機制，已要求澳門電訊於24小時內提交初步事故報告。