【特訊】消費者委員會進一步完善電子政務，已推出仲裁個案進度查詢服務，方便消費爭議雙方可以在網上查閱仲裁個案進度。消委會表示，會持續優化「消費爭議仲裁中心」的軟硬件，以提升「仲裁中心」的服務效率。

設立「仲裁中心」目的是提供多一個途徑來徹底解決一些爭拗不已的消費爭議，「仲裁中心」於一九九八年設立以來，經「仲裁中心」調解或仲裁法官裁決的個案接近六百宗。

「仲裁中心」運作以來，消委會在不斷完善「仲裁中心」的軟硬件，以提升其服務質素與效率，包括於二００一年提高「仲裁中心」仲裁涉案金額至五萬澳門元；二０一二年為「仲裁中心」推出「服務承諾」；隨後增設由專責公證員協助，為仲裁個案準備所需文件與提供相關資訊，以供相關個案當事人依法提請公證署辦理公證行為，藉此縮減仲裁個案排期的前期工作時間。

另外，消委會並於去年下旬推出仲裁個案進度查詢的電子平台服務，該服務方便爭議雙方（消費者與商號）自行在消委會網頁（www.consumer.gov.mo）內查閱仲裁個案進度，讓仲裁雙方有更充份的時間準備仲裁過程所需的資料等；該服務推出至今年首季的使用率超過百分之六十，相信在持續加強有關的電子服務後，會進一步提升便民便商的效益。

消委會持續提升「仲裁中心」的服務質素與效率，為此，消委會一直致力落實「仲裁中心」的簡快特點，根據「服務承諾」保證個案卷宗在立案後的十四個工作天內可轉至「仲裁中心」排期仲裁，該項「服務承諾」達標率維持在百分之九十。一般情況下，除非因個案較複雜，需要更多的行業顧問的意見；取證與舉證需時；法官需要參考大量的文件資料；甚至因為爭議雙方其中一方為非居澳人士，在出席仲裁時間安排上要多番協調等方面的限制，然而，只要具備仲裁必需的條件獲得充份配合，爭議個案都可以盡快地獲得終極的解決。根據資料顯示，近年「仲裁中心」在調解與仲裁需時平均分別為一個月與兩個月，個別個案更可以在不需一個月時間就可結案。

目前，「仲裁中心」的公平、簡便以及低成本的運作模式與經驗，已吸引內地、香港等亞洲鄰近地區保護消費者機構或組織來澳訪問與參觀，用以參考在當地設立同類服務，而消委會一直關注全球各地調解、仲裁制度的發展，不斷優化工作，以達到更好發揮「仲裁中心」的功能。