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澳博持續辦客服培訓 提升企業競爭力
2020-09-22 00:35
■第二階段課程畢業學員合照
【特訊】新冠肺炎於年初爆發至今，澳門博彩股份有限公司（「澳博」）全力支持和配合政府的防疫措施，嚴格執行員工衛生防護指引。澳博在照顧員工身心健康的同時，亦十分重視員工的自我增值及個人潛能發展，由本年5月起，為旗下的新葡京、葡京及回力海立方娛樂場逾3,000名員工舉辦「澳博顧客服務優化培訓計劃2020」第一階段課程，每天舉辦3至4場，至今已達380場，總培訓時數超過96,000小時。第一階段課程內容包括：澳博GREAT價值觀、8P5S服務承諾及守則、服務意識及微笑服務價值、自我及團隊溝通激勵，以及卓越顧客服務。課程得到公司、各部門及員工的一致好評，參加員工對課程的滿意度高達9.3分（10分為滿分）。
第二階段課程於8月24日啟動，並與第一階段課程同步舉辦，以保持整個培訓計劃的有序進行。內容包括：DiSC行為風格學、溯古尋源歷史系列、NLP身心語言程式學及卓越服務情境體驗等，預計共培訓員工達21,000人次。澳博期望通過培訓課程進一步鞏固及加強公司優質的服務文化，以提升個人、部門及公司的競爭能力。
第二階段課程培訓讓員工能夠掌握運用簡單的DiSC「讀人」技巧，了解顧客的服務需要，並調整自身與顧客溝通的關鍵點，讓員工更好地發揮自我提升和求變的動力，以適應工作環境，從而提升團隊合作性及工作效率。其中的澳門及博彩業歷史介紹，讓員工了解澳門博彩業發展，提升他們對公司的認識及歸屬感。至於NLP卓越服務情景體驗部分，課程通過理論與模擬案例相結合，讓員工體驗不同前綫崗位的職能，根據不同的情境案例，加強相互之合作和協調，以高效聆聽和回應技巧與客人迅速建立親和力的關係，增加團隊效益。
濠江日報新聞
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