消保易綜合電子平台提供便捷高效服務

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“消保易＂提供便民、高效服務

【特訊】消費者委員會推出的「消保易」整合「消費投訴」、「反映意見」、「消費諮詢」及「消委會活動」四項主要對外服務的綜合電子服務平台，能為消費者提供更優質、便捷與高效的服務。

消費者只需利用手機等移動裝置掃描「消保易」的二維碼（QR Code）或透過網頁連結（https://app.consumer.gov.mo/wapp）就可隨時隨地使用「消保易」的投訴、個案進度查詢及諮詢等服務。

簡快完成程序

便民高效

消費者登入平台後可以文字或圖片提供資料，點選平台預設的投訴性質及要求等選項，配合支援手機定位等電子化程序，就可快捷完成整個投訴程序，消委會接到個案會儘快跟進及處理，給予適切的協助，投訴人可按需要自行在平台內查看個案進度、跟進狀況以至結果。

消費者亦可利用「消保易」查詢與消費事務有關的問題，以及對消委會人員、程序手續及電子服務各方面的服務提出意見或建議。

「消保易」資訊豐富，載有消委會公佈的產品檢測及服務調查的報告以及消費提示，平台方便消費者隨時查閱相關資訊及參與消委會各項維權推廣活動。

「消保易」平台提供中、葡及英三種文字服務市民及旅客，消委會將繼續優化各項電子化服務的質量，提供更優質公共服務，並加強宣傳吸引更多消費者使用。

動畫教學輕鬆易明

「消保易」推出兩個多月，使用的消費者人次漸見增加，為讓更多消費者認識「消保易」的優點，以便在有需要時能夠更快速及準確使用該服務，消委會製作「消保易＂教學視頻，視頻以動畫配合字幕及旁白，簡明扼要說明使用「消費投訴」、「反映意見」、「消費諮詢」及「消委會活動」各項服務的步驟及所需填寫的資料。

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