澳門互聯網研究學會於今（30）日公布最新一次「澳門居民互聯網使用年度調查」結果，包括澳門居民的互聯網使用、網民的上網活動、社交媒體使用、網上購物及支付、網絡隱私與安全、「生成式AI」使用等議題的現況和趨勢。該調查在今年1月以隨機抽樣電話調查的方式進行，成功訪問了1,502名澳門居民。

澳門互聯網研究學會理事長盛綺娜表示，澳門居民的上網率在經歷持續上升後，近年均維持在九成三的水平，遠高於全球平均水平(66%)，手機上網率與上網率接近，近年維持在九成一。互聯網採納之數碼鴻溝指數近年亦縮至近零，不同階層的人士都有平等的機會可以上網，顯示互聯網在澳門已全面普及。結果亦顯示，現時互聯網應用已全面推動且深入至居民的日常生活，社交媒體已接近全員使用，網絡購物及手機支付的普及日益明顯，線下服務轉向線上成為明顯趨勢，生成式AI的出現和應用亦為澳門帶來新的科技發展機遇。未來社會各界均可以進一步善用互聯網，加速線上服務的發展，並大力挖掘生成式AI的落地應用潛力，從而促進澳門經濟的多元化發展，提高澳門在數字化轉型方面的競爭力。

調查指出，6至84歲澳門居民的整體上網率從2001年的33%上升至2022年的93%，2024年亦維持在93%的同等水平。各年齡群體中，中老年人和未成年人的網絡使用情況和網絡素養方面呈現出不同的特點和趨勢。中老年人的上網率近年增長勢頭明顯，這可能與數字化生活方式的普及和便利性有關。

此外，調查發現絕大多數成年網民使用過電子政務，使用比率由2017年的43%增長至2024年的81%。網民在各類網上服務的使用率呈現不同程度的增長，顯示各類互聯網應用已深入居民的日常生活，各類線上服務的用戶體驗重要性日益凸顯。未來社會各界、政府部門均可考慮進一步加速線上服務的發展。政府和社會可加大支持和鼓勵中小企業和創業者開發新的互聯網應用和服務，促進澳門經濟的多元化發展，提高澳門在數字化轉型方面的競爭力。企業可以利用大數據、生成式AI等技術，以數據管理的思維，整合並綜合分析內部及外部數據，以優化自身的產品和內部流程、了解用戶需求，以更高的時效性、創造性和靈活性來滿足用戶，從而改善用戶的使用體驗，並增加企業競爭力。

澳門大學傳播系副教授兼該會監事張文瑜教授表示，互聯網的廣泛應用帶來了網絡隱私與安全、虛假資訊等問題。網民應提高自身網絡素養及警覺性，增加對資訊真假的識別能力，並了解常見的網絡詐騙手段和風險；另一方面，相關部門宜加強對虛假信息的監管，社會各界亦需要對網絡安全的高危群體給予更多的關注，幫助他們識別和避免網絡風險，共同維護良好的網絡環境秩序。（編輯部）