【特訊】立法議員麥瑞權於本月十六日向立法會提出如下書面質詢：
　據傳媒報導：「國際組織神秘顧客協會日前公佈《全球微笑報告》（The Smiling Report），在三十七個國家或城巿錄得的指數作排名比較，全球微笑指數平均分為八十三分。其中，得分最高的地方是波蘭，取得九十六分，第二位為愛爾蘭，有九十五分，澳門排名是倒數第二只有五十四分，韓國則排名倒數第一。報告顯示澳人太吝嗇微笑，由此亦聯想到澳門服務業水平每下愈況的問題，商界則認為人手不足是窒礙服務提升的關鍵。」
　專家學者指出，澳門經濟發展迅速，居民的財富快速增長，其實澳門在二００六人均 GDP 已經超過香港，位居亞洲前列，但是澳門市民卻依舊遭遇搭車難、泊車難、睇病難、住屋難、租屋難、搵工難、中小企業做生意難等困難，讓澳門居民的幸福指數降低，如何能夠微笑示人呢？
　例如，據傳媒報道：『去年居民財富快速增長，銀行業總存款額為六千八百億元，按年增長百分之二十六；銀行業盈利八十四億元，增長百分之三十五，澳門銀行業呈現持續健康發展。』澳門人均存款達到百萬級別，如此高速發展之下，但實際上卻是市民難以享受到經濟發展的成果，怎麼會有笑容呢？即使笑得出那都是苦笑喇！《全球微笑報告》的現實正好說明澳門確實存在上述問題，起碼有很強的的相關性。澳門作為世界旅遊休閒中心，服務行業佔據主要經濟收入，根據澳門統計局數據顯示，二０一二年澳門第三產業GDP佔據比重為百分之九十三點八。服務行業講究服務態度，但近年澳門常被評為服務水平欠佳，旅客貼錢買難受，這與第三產業為主體的經濟結構是很不協調的。
　有鑒於此，他提出書面質詢如下：
　一、最近數據顯示澳門第三產業佔據 GDP 比重為百分之九十三點八，但《全球微笑報告》本澳卻排名尾二，試問有這樣惡劣的服務微笑，卻還能有如此高的GDP比重，請問行政當局這是「自由行」的功勞抑或是政府的功勞呢？請詳細解釋及說明之。
　二、專家學者指出民生所蘊涵的物質生活和精神文化生活相輔相成，只有在物質生活上得到滿足，擺脫了物質條件的束縛，人們才有可能和有時間去完善和充實精神生活。近年來，澳門經濟飛速發展，行政當局以改善民生為主要施政目標，但現在澳門市民卻遭遇搭車難、泊車難、睇病難、住屋難、租屋難、搵工難、中小企業做生意難等困難，市民有苦難言，如何笑得出來呢？請問行政當局對此有何回應呢？
　三、澳門的目標是打造世界旅遊休閒中心，正所謂「有朋自遠方來不亦樂乎」，但是如今卻連基本的服務態度都難搞掂，如此下去將會對澳門的國際形象產生很壞的影響，請問行政當局是否意識到問題的嚴重性和迫切性？如果有，請問行政當局有何具體措施改善澳門的服務行業微笑問題呢？請向市民詳細解釋及說明之。◇