【特訊】街總黑沙環社區服務中心自二零零一年投入服務以來，在區內為居民服務至今己踏入第十三年，中心堅持秉承總會「團結坊眾，參與社會，關注民生，服務社群」的宗旨，多年來一直以外展工作作為中心的重點服務工作，深入社區了解居民服務需求，以」深耕社區」為目標。除了定期舉辦社區關注小組收集居民的意見、定期巡區與居民共同探討社區問題之外，並每月定期上樓探訪居民了解服務需求，藉此及時了解和掌握社區動態。除社區外展工作外，中心亦提供個案輔導、長者服務、青少年及家庭綜合服務、督課班、團購服務、心理輔導、交通輔導服務等。

求助個案逐年上升盼政府關注

二零一三年八月至二零一四年七月期間共處理了七十二個個案，當中經濟求助佔百分之十五，家庭問題及情緒疏導佔百分之十九，居住問題亦攀升到百分之十一，其餘為一些轉介、投訴、青少年及服務申請等佔百分之十三。每月服務居民達九千多人次，服務項目達一百多個，會員人數亦達三千多名。該中心及時協助他們解決生活難題及協助他們多了解社區內的服務支援網絡、資訊及求助渠道，亦鼓勵他們走出困境，中心亦期望當局能重視弱勢社群，多給予支援以及社區關懷。

做好社區居民的各項服務工作

一直以來，中心關注區內居民需求，每年均會組織居民參與社區清潔行動，共同美化環境，改善社區衛生環境及開展公民教育。向居民尤其是青少年宣傳預防賭博、反吸毒及反濫藥的教育，還定期舉辦有益身心的青少年義工培訓活動，培養青少年正確的人生觀及價值觀，促進青少年健康成長。經過多年的發展，中心培養一班資深義工服務市民，發揮婦女義工組的力量關注東北區社區情况，透過小組及探訪活動以及個案分享將理論與實踐結合，互相幫忙，建立社區互助關懷網絡，使達至和諧家庭、和諧社區為目標，建造和諧的社區。除定期上樓探訪會員外，中心亦提供不同類型的文康活動讓義工們在緊張的生活中紓緩壓力。

中心持續實施一系列便民措施，除了定期替區內長者進行義剪及量血壓服務，外，亦持續開辦社區團購服務，該中心聯同多個中心坊會以成本價錢售賣民生用品如米、鹽、廁紙等，計劃未來將新添更多商品，協助市民街坊減輕高通脹帶來的負擔和壓力。

近年來，東北區內的居民對大廈管理及環境衛生有所不滿，為推動社區居民發揮「睦鄰互助」精神，拉近居民之間的距離，該中心將計劃與東北區各業主籌備成立大廈居民關注組，同心協力做好社區工作，預防和減少社區問題的發生，共同營造一個和諧的社區環境。

交通輔導服務獲好評

中心於二零零九年開始接手承辦交通輔導服務，今年已經步入第五年，人數亦由起初的十人增至十六人，在現今澳門經濟急速發展失業率低的社會情況下，仍有一群居民願意投入社區服務大眾，向公眾宣傳及推廣交通安全的重要性，協助公共道路使用者遵守交通法規，宣傳預防交通事故及注意交通安全等意識，減少交通意外的發生。亦會配合政府的道路工程、巴士改道及相關道路改動措施，派輔導員到場協助維持秩序。經過團隊多年以來的努力，交通輔導員的工作和角色已被大衆認同、遊客好評，服務已在市民建立良好形象，居民自覺遵守交通規則的意識亦逐漸提高，顯見交通輔導服務工作漸見成效。本中心繼續透過交通輔導員向市民宣揚交通安全的重要性，並致力透過宣傳、勤喻形力加強教育潛而默化提高市民大眾的交通意識，減少意外發生。

社會發展迅速，社區服務迎來新挑戰

隨著社會環境不斷變化，中心接待的求助個案亦逐年增長，從去年的五十三增長至今年的七十二宗，接受求助個案包括有住屋、經援、情緒問題、心理輔導等。近年來東北區發展迅速，個案的種類趨於多樣化，在雙職工家庭與居住問題同時增長的情況下。該中心將持續與政府相關部門進行溝通和聯繫，持續跟進區內設施老化問題，加快翻新工程的進度，共同建造優質生活社區。

中心未來將繼續秉持服務宗旨，積極拓展多元服務，回應社區居民的服務需要，全力推動以基層服務為本、構建和諧社區為目標的多元社區服務。