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綜合聯繫中心平台計劃 澳門電訊推出第三階段服務
2014-11-07 00:00
【特訊】澳門電訊去年七月推出綜合聯繫中心平台計劃，致力為客戶打造融合資訊科技的創新優質客戶服務新體驗，並已先後推出自助語音查號系統服務、「網上服務第一熱線1000」。該公司宣佈，服務第一熱線1000已延伸至手機應用程式「CTM Buddy」，客戶無論身處澳門或海外，都可隨時利用CTMBuddy聯絡客戶服務主任，享用快捷方便的熱線服務。
作為綜合聯繫中心平台優化計劃第三階段服務，「CTM Buddy–服務第一熱線1000」是去年十二月推出的「網上服務第一熱線1000」的擴展。該服務尤其適合當客戶身處海外、未能撥打長途電話或使用電腦、而又需要緊急客戶服務支援時使用。客戶只需透過無線寬頻或流動數據網絡，進入「CTMBuddy」主頁，選擇「服務第一熱線1000」，即可接駁至熱線服務系統，快速查詢各項最新資訊、進行服務申請或與客戶服務主任直接對話。
澳門電訊客戶服務總監劉健國表示，自去年十二月「網上服務第一熱線1000」面世以來，使用人數呈穩定趨勢，顯示客戶對服務的需求。隨著服務第一熱線系統於CTM Buddy程式上的啟用，客戶無論在澳門或海外，均可隨時透過電話、澳門電訊網上服務平台或手機應用程式CTMBuddy使用客戶服務熱線，從而體驗資訊科技與貼心客戶服務的完美結合。
此外，澳門電訊正不斷努力擴展CTMBuddy的功能，積極研發與市民生活息息相關的應用服務。除了原有的多項功能外，新版本的CTMBuddy更可讓CTMWi-Fi的客戶設置自動連接模式（CTMWi-FiAuto）及自定密碼，大大優化了CTMWi-Fi服務體驗。澳門電訊一直致力推動環保及提供便捷的資訊渠道，其資訊雙月刊「Cheers」的精彩內容亦同時延伸至CTMBuddy，讓用戶隨時隨地掌握時尚潮流資訊及最新型號的通訊科技產品。
澳門電訊表示，將繼續憑藉先進的資訊科技及網絡平台，持續投放資源，不斷研發及拓展更多創新應用服務，讓市民充分體驗資訊科技為生活帶來的精彩。
華僑報新聞
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