提升服務轉危為機

    將於一六、一七年相繼竣工的路氹博企項目，強調非博彩比例，除酒店、會展、娛樂設施，購物空間也是博企項目的賣點之一。零售市場過去幾年持續健康發展，加上不斷有國際品牌進駐，不僅填補市場空白，品牌相繼插旗的熱鬧氣氛也擦亮了零售業前景。

    不少國際品牌由開放賭權前對澳門嗤之以鼻，到如今“自動獻身”，主要看中澳門有龐大的旅客客源，加上認定名牌是身份象徵的內地消費客，在自由行政策助力下，為出境購買奢侈品打開方便之門。

    自從內地經濟放緩，加上持續反貪、公務消費更透明化，部分奢侈品店已要面對逆境。統計局資料顯示，第二季零售銷售總額近一百六十四億，較首季跌一成一。其中，鐘錶珠寶奢侈品的銷售額為四十二億元，按年勁跌兩成二。首兩季總零售較去年同期下跌百分之五。第二季內地旅客人均消費二千六百餘元，按年升百分之六。購物消費佔五成六，主要購買手袋及鞋類、成衣和珠寶手錶；自由行客人均消費接近三千元，主要用於購物，佔六成四，達一千九百元。

    兩組數據走勢背馳，可見內地旅客對奢侈品需求今非昔比。雖然單季放緩未必構成趨勢，但近月不少奢侈品店反映豪客減少，連帶生意一併下降。鄰近地區香港同樣面對奢侈品消費萎縮，旅客需求確實大不如前。

    對於內地消費者，港澳最大優勢是免稅。有業內人士估計，考慮關稅和匯率差價，同樣商品港澳要比內地便宜百分之二十左右，吸引力是有的。尤其內地經濟尚處調整期，購買奢侈品的顧客對價格較以往敏感，港澳免稅優勢肯定會被放大。面對旅客消費悄然下降，港澳零售業如何轉危為機，已成為業內思考課題。

    有報道引述香港免稅商場銷售經理指出，奢侈品不是必需品，服務有時起着關鍵作用。報道還描述同樣一件商品，香港的門店會把它擺放得凸顯設計美感，勾起消費者購物意慾；內地門店則把它平攤盒裡，隱形服務欠奉。

    回看澳門，統計數字反映有八成四旅客對購物感到“滿意”，有一成二認為“一般”，認為“須改善”和“無意見”的各佔百分之二，成績理想。隨着旅客外遊經歷漸趨豐富，對購物服務的要求相對提升。澳門零售業除了善用免稅及匯率價差優勢，“服務”兩個字更要從營業員待客態度等“門面功夫”開始提升，務求對顧客消費產生潛移默化的影響，才能轉危為機。

    春  耕