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實行ISO管理增客戶信心
2015-10-26 06:30
實行ISO管理增客戶信心
被稱為“迷你倉2.0”的迷你箱服務，主要針對個人或家庭用戶儲存家居雜物的需要，與傳統迷你倉服務最主要的分別在於，經營者會安排物流車隊上門收取及送遞貨品。由於要吸引個人或家庭用戶，迷你箱服務是以“儲物箱”為收費單位，按件計價，一般不需要簽租約，令用戶能以實際用多少便付多少錢去滿足儲物需求。
以香港為例，迷你箱服務自去年底出現數月後便陸續有多家競爭者，服務流程大同小異。作為澳門市場首家經營者，建議應加緊確立專業服務品牌形象，並盡快推出雲端操作和適時加添增值服務，例如讓客人透過手機應用程式追蹤貨品送貨位置等。另外，建議設多款不同大小的箱子供客戶選擇，以便儲存不同體積和形狀的物品。
儲存與物流服務講求保安及透明度。個案公司在網站上提供有關服務使用流程、收費方法、保險安排、儲物箱設計和倉庫保安系統等資料是第一步；若要加強客戶信心（尤其是企業客戶），可考慮實行ISO 管理標準，並透過第三方認證確認質量和保安管理系統的運作。為令服務質素有保證，不論自設或外判物流團隊及車隊，亦要加強管理，以確保人員服務水平。為配合經營者這方面需要，生產力中心設有相關諮詢服務和課程。
倉庫、運輸和IT開發費用可說是經營迷你箱服務的最大成本，故建議經營者亦要加強成本控制和資金來源和使用方面的管理。同時，亦應注意保險安排能否為企業和客戶提供適當的保障。
澳門日報新聞
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