目前全澳32個地點，共設置48部多功能自助機。圖為設於中華廣場地下的身份證明局電子服務區。（李國星攝）  

將領證收據上的條碼，置於條碼閱讀機的掃描區，以讀入資料。（李國星攝） 放置身份證的證件分發系統（e-Cabniet），在接收條碼閱讀機訊號後，自動找出證件。（身份證明局圖片） 領證者靜候名字顯示於熒光幕上。（李國星攝） 前往櫃枱領證。（李國星攝）  

進入身份證明局網頁（www.dsi.gov.mo），在右方欄位點選「領取即日籌/預約」。（互聯網圖片） 點選所需服務。（互聯網圖片） 點選所需時段，系統會自動顯示仍有籌的時段。（互聯網圖片） 成功領籌後，手機會收到通知短訊。（手機截圖）  

要領取電子籌，需先於服務處或詢問處登記。（李國星攝） 到號後，電子籌會自動震動及發光，並顯示需前往的櫃枱號碼。（李國星攝） 前往相應的櫃枱號碼。（李國星攝） 歸還電子籌予櫃枱的職員。（李國星攝）  

 
在本澳各公共行政部門中，市民接觸最多非身份證明局莫屬，由今年初至5月31日，已接待453,000人次，平均每日接待4,684人次。面對要接待龐大人群，或許我們還停留在辦理身份證、特區護照等手續，需花上一整天取籌、輪候等「痛苦」經歷上。其實，隨著電子化服務迅速發展，這「痛苦」經歷早已成為過去，行政法務司司長陳海帆早前稱讚身份證明局是善用電子政務解決人手不足困難的典範，究竟他們服務有幾好？有幾快？本報記者帶你一窺究竟。

證件分發系統（e-Cabinet）增領證效率

以前去水坑尾中華廣場的身份證明局領取身份證，是件苦差，領證者抵埗後，先要在櫃枱前排隊，輪到自己時始像藥房般將「領證收據」交給職員，再由職員根據收據上領證者資料，以人手在大堆大堆的身份證文件中尋找，這個人手尋找過程，動輒數分鐘，導致櫃枱前長期大排長龍，領證者因花不少時間在排隊上而怨聲載道。

再不用排隊領證

不過，隨著實施電子化服務後，情況已大為改善，如今，市民抵達身份證明局後，只需在設於大堂旁邊一部名為「領證收據條碼閱讀機」，讓閱讀機讀入「領證收據」上條碼，即可安坐領證區等候，直至架設在大堂上的多部熒光幕顯示其姓名，領證者即可依據指示前往指定櫃枱領證。根據局方統計，採取新措施後，領證時間由以往平均每十分鐘接待十名市民，提升至現時平均每十分鐘可接待20名市民，大大縮減輪候時間。

效率提高，原來其幕後功臣，是四台局方新購的證件分發系統（e-Cabinet），這四台儼如巨型衣櫃的機器，其原理與自動販賣機十分相似，當它接收到設於大堂「領證收據條碼閱讀機」所讀入的條碼後，系統便會自動進行尋找工序，花數秒鐘便能尋找成功，並將所需尋找的證件，在取證口吐出，再發出響聲提示，職員便能在取證口取出證件，再將領證者名字顯示在熒光幕上，著領證者前來領證。每部e-Cabinet可存放1,000張身份證，換言之，e-Cabinet數秒內可處理4,000張身份證，配合電子化領證措施，領證效率提升超過一倍以上。

網上預約即日籌

需要臨時辦理證件、又或因遺失證件而急需辦理證件人士，以往總怕身份證明局爆滿，拿不到即日籌而白行一趟，又或者一大清早去排隊輪籌，費時失事！原來自今年2月開始，身份證明局已開通網上預約即日籌服務，市民毋須再像以往般奔波勞碌，前往排隊輪籌，只要在辦公日早上7時後，登入該局的網頁，即可在指定的版面上預約所需要領取即日籌時段，系統還會列明當天仍有籌的時間，以方便市民更有效安排時間辦理證件。

其操作方式與一般網上預約無異，當市民進入版面，輸入個人資料如身份證號碼及出生年月日後，即可預覽當天仍有籌的時段，點選需要取籌的時段，有關預約服務便告完成，其後市民會收到身份證明局的提示短訊確認，屆時，市民只需在選定時間提前15分鐘到達並按熒幕指示，前往指定櫃枱辦理手續即可。同樣，要取消或更改原先預約時間，市民只需致電該局或在網上操作即可。截至今年5月31日，已有共16,040人次在網上領取即日籌。

電子提示器 針對低頭族

為優化身份證明局內環境，營造舒適安靜氛圍，該局已取消熒幕叫號服務，取而代之，推出電子提示器（簡稱電子籌）服務，有需要市民抵達身份證明局後，可向取籌及服務處或詢問處登記領取電子籌，當服務櫃枱呼叫申請人的籌號時，電子籌即會震動及發光，並顯示辦證櫃枱號碼，有了更清晰的提示，市民毋須再像以前一樣，到號後仍需東找西找相應櫃枱到底在哪裡。

身份證明局指，服務主要針對時常玩手機玩到失神，或因忙著講電話、覆短訊等而聽不到叫號人士而設。有關安排參考外出用餐時，部分餐廳使用的電子籌概念，看準電子籌毋須發聲叫號的特點，藉以營造舒適安靜的接待環境，亦令接待職員工作更順暢。身份證明局目前設有120部電子籌，直至今年5月31日，共有7,974人次使用。

配合精兵簡政 續循電子化發展

身份證明局所提供的服務非常廣泛，包括辦理刑事紀錄證明書、智能身份證續期，以及特區護照的申請及續期等，有關服務更幾乎已全部電子化，因而設置的不同功能的自助服務機，主要擺放於中華廣場地下，以及二樓身份證明局，但為了方便市民，如今連黑沙環的政府綜合服務大樓，一樣可以找到。身份證明局副局長羅翩卿（下圖）表示，為配合特區政府精兵簡政理念，早在2004年開始已陸續開展電子化服務，尤其近年換證高峰期，在人力資源有限下，推動電子化服務，更能維持服務質素；近年亦積極與其他部門合作，如與衛生局合作列印醫療券、與教青局合作列印幼兒入學憑條等，至今，已與六個不同政府部門合作， 在全澳各區32個地點，設置48部多功能自助服務機，服務市民。

INFO
身份證明局每年接待人次數字

年份	接待總人次	平均每日接待人流量
2015（截至5/31）	約453,000	4,684
2014	約933,000	3,809
2013	約863,000	3,625
2012	約803,000	3,388

資料由身份證明局提供